RES - Clarifier, écouter, agir : renforcer sa posture managériale

• Ajuster sa posture managériale dans des contextes humains sensibles
• Clarifier son rôle et son cadre vis-à-vis de l’équipe
• Consolidez ses techniques d’écoute et d'accompagnement
• Mettre en oeuvre une méthodologie rigoureuse dans la prise en charge des situations sensibles

Accueil & introduction

• Tour de table de présentation
• Evocation des attentes, recueil des situations vécues
• Auto-évaluation

Le rôle du manager dans les situations sensibles

• Prévention primaire : clarifier son périmètre et poser le cadre
• Prévention secondaire : mettre en place des rituels de communication
• Atelier de mise en situation : poser collectivement une règle

Développer une posture d’écoute réelle

• Rappels : l'écoute active et la reformulation
• La gestion des émotions
• Atelier de mises en situation : entretien individuel d'écoute

Les méthodes de gestion des tensions

• Les méthodes spécifiques : Médiation et arbitrage
• Les outils de la gestion des tensions : neutralité, reformulation, recherche de solutions acceptables.
• Atelier : élaboration d'une feuille de route pour gérer un conflit d'équipe

Exercices de mise en pratique approfondis

• Études de cas scénarisées (au choix selon le groupe et les situations évoquées le matin) : conflit entre anciens et nouveaux, collaborateur en détresse personnelle impactant son travail, collaborateur exprimant un vécu de surcharge
• Jeux de rôle avec feedback croisé et grille d’observation

Synthèse et engagement personnel

• Rédaction d’un plan d’action individuel.
• Evaluation de la progression