RES - Comprendre et pratiquer la régulation sociale

• Acquérir une vision stratégique et pratique des points clés de la régulation opérationnelle d’une équipe
• Connaitre les principes de la régulation sociale
• Acquérir les bases de la communication sociale et managériale
• Maîtriser les techniques d’entretien
• Identifier les facteurs de risques psychosociaux

1er jour

• Tour de table d’introduction et de présentations des questions de chacun
• Evaluation initiale des connaissances

A – Les leviers de la régulation sociale

• Identifier le rôle respectif du levier managérial et du levier représentatif
• Comprendre les principaux modes de régulation
• Quiz sur le dialogue social

B – la communication sociale et managériale

• Distinguer les différences entre la communication managériale et la communication sociale
• Comprendre les spécificités du dialogue avec les représentants du personnel
• Exercice de groupe

C – La posture du manager dans les différents types d’entretien

• La méthode de conduite d’un entretien programmé et non programmé
• L’écoute active et son emploi selon le type d’entretien
• Spécificités de l’entretien de ré-accueil
• Exercice pratique : jeu de rôle filmé

D – La prévention des risques psychosociaux

• L’entretien comme outil de détection des risques psychosociaux
• L’attitude à avoir, les erreurs à éviter
• Atelier : quiz sur les RPS

2ème jour E - Faire face aux situations de tension

• Les différents types de conflit relationnels
• La détection des signaux faibles
• Exercice pratique : construire une typologie des conflits selon leur cause

F - Gérer les réunions conflictuelles

• Les différentes phases d'une réunion sous tension
• Les comportements à adopter
• Les erreurs les plus fréquentes à éviter
• L'animation et le recadrage des interventions
• Comment apaiser les tensions et gérer ses propres émotions ?
• Jeu de rôle filmé : animer une réunion conflictuelle avec un représentant du personnel

G – La régulation sociale au quotidien

• Pratiquer la veille sociale
• Adapter sa posture managériale
• Étude de cas : élaborer son plan de progrès personnel

H – Conclusion

• Evaluation des acquis de la formation
• Appréciation sur la formation par les participants